Technicien Systèmes et Réseaux (H/F)

Le poste :Pour renforcer notre pôle Systèmes d'Information au sein de la Direction Finance & IT, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Applicatifs, garant(e) de la qualité de service de nos outils métiers.Votre mission ? Être le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de difficultés sur nos applicatifs (ERP, CRM...), assurer un diagnostic rapide et proposer des solutions concrètes, tout en veillant à la conformité réglementaire et à la sécurité. Le poste est basé à Abrest (03), à proximité de Vichy. Vos principales missions sont : 1. Support utilisateur au quotidien- Réceptionner les tickets d'incident ou de demande via notre système - Qualifier, traiter et résoudre les demandes de niveau 1 - Escalader efficacement vers le niveau 2 en cas de besoin - Suivre les incidents et assurer un retour clair aux utilisateurs - Participer à l'amélioration continue du support (actions préventives, documentation.) 2. Gestion opérationnelle et exploitation- Gérer les droits d'accès aux applications selon les rôles utilisateurs - Maintenir à jour la documentation des procédures et traitements - Contribuer à la disponibilité, la performance et la traçabilité des outils métiers 3. Veille sécurité & conformité- Appliquer les règles de sécurité informatique et respecter les standards ISO, RGPD et SSI - Identifier les anomalies récurrentes, proposer des correctifs durables - Participer à la sécurisation des accès et des données métiers