Technicien support VIP H/F
Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe lié à un nouveau marché public, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support VIP afin d'accompagner les utilisateurs à forte criticité (direction, cadres dirigeants, profils stratégiques) et de garantir un support informatique de haut niveau sur le site de Lyon intra muros.
Vous intervenez en proximité auprès de ces utilisateurs afin d'assurer une prise en charge rapide, personnalisée et qualitative de leurs demandes et incidents liés à leur environnement numérique.
Vos missions :
Assurerl'assistance technique auprès des utilisateurs VIPTraiteren priorité les incidents et demandes liés à leur environnement de travail
Accompagnerles utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
Garantirune expérience utilisateur fluide et un haut niveau de satisfaction
Support de proximité
Intervenir directement sur site ou au poste de
travail des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs lors de
l'installation ou du déploiement de nouveaux équipements et outils
Assurer une prise en charge rapide et
personnalisée des demandes
Maintien en conditions opérationnelles :Installer, configurer et maintenir les postes de
travail et équipements informatiques (PC, périphériques, mobiles)
Assurer la maintenance et le bon fonctionnement
des équipements
Réaliser les opérations de renouvellement ou de
remplacement de matériel
Participer aux déploiements de nouvelles
solutions ou d'équipements
Suivi et coordination
Suivre les demandes dans l'outil ITSMCoordonner les interventions avec les équipes
techniques si nécessaire
Informer les utilisateurs de l'avancement et
garantir une résolution rapide des incidents
Vous intervenez sous l'environnement technique
suivant: postes de travail et environnements
bureautiques, équipements mobiles (smartphones, tablettes), outils
collaboratifs et solutions de communication, périphériques, outil
ITSM et solutions de prise en main à distance.
