Technicien Support Utilisateur Helpdesk (H/F)

RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'un acteur public, vous rejoignez une équipe de 8 Techniciens Support Utilisateur Helpdesk, afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs. Vous serez en charge du support à distance de niveau 1. Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition, Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution, Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus, Assurer le reporting de vos activités, Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition, Contribuer à l'enrichissement de la documentation. L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, i

Phone, ISILog, ITIL Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Metz avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine. Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre ...