Alternance Technicien Helpdesk - La Garde (F/H) (H/F)

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon

• Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet

ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité