Technicien Helpdesk H/F
POITOU-CHARENTES
il y a 4 jours
Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 12 mois minimum, à Niort sur un site client. - Date de démarrage : Début Juin - Rémunération proposée : 24.2k
EUR - Télétravail : 1 jour - Avantages : Tickets restaurants Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 15 techniciens helpdeskMissions :
- Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
- Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Documentation et reporting L'environnement technique :
- Windows
- Exchange
- 0365
- Wifi, Citrix
- Active Directory
- Service
Now - Applications métiers
Entreprise
Actual Talent
Plateforme de publication
JOBRAPIDO
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