Technicien Support Utilisateur (H/F) - Blagnac (31)
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible.
Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning.
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible.
Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning.
Votre mission principale : Assurer l'assistance aux utilisateurs à distance, traiter les demandes et incidents, et contribuer à leur résolution (N1/N2) avec une forte orientation satisfaction.
Vos missions au quotidien (Service Desk + Kiosque) :
Accueillir et qualifier les sollicitations (téléphone, mail, passage direct)
Diagnostiquer les incidents matériels/logiciels et mettre en œuvre la résolution
Traiter les demandes et incidents N1/N2 via prise en main à distance (bureautique, applicatifs métiers, matériel.)
Mettre à jour le parc et les interventions dans l'outil de gestion (inventaire, traçabilité)
Suivre votre backlog et prioriser les tickets pour limiter les délais et l'insatisfaction
Escalader les sujets vers les équipes concernées lorsque nécessaire
Être force de proposition sur l'amélioration des outils, process et de l'incidentologie
Assurer des permanences au kiosque informatique pour la prise en charge en direct
Gérer les priorités, y compris pour les utilisateurs VIP
Organisation / horaires (35h en roulement) :
Lundi au jeudi : amplitude 7h - 18h
Vendredi : amplitude 7h - 17h
Kiosque (chez le client) : 8h - 16h, du lundi au vendredi (en roulement)
Astreinte (en roulement) : 11h - 18h30 + 2h travaillées entre 18h30 et minuit, du lundi au vendredi
