Technicien Support Technique - Niveau 2 H/F
Les missions du poste\n\n
Sous l'autorité du responsable Support TECH & TLM, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.\n\n
En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance.\n\n
Il/elle contribue à distance aux mises en oeuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients.\n\n
Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance.\n\n
Vos missions:\n\n
Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé
Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes lors du lancement d'un nouveau produit.
Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process...)
Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
Participer activement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier (formation et accompagnement intégrée sur les produits non complexes)
Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l'entrep