Technicien Support Technique - Niveau 3 - Francheville H/F

Les missions du poste\n\n

Sous l'autorité du responsable Support TECH & TLM, le/la Technicienne Support Niveau 3 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.\n\n

En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance.\n\n

Il/elle contribue à distance aux mises en oeuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients.\n\n

Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance.\n\n

Vos missions:\n\n

Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.

Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client

Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé.

Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map & produits ou installations complexes.

Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes et d'actions auprès des équipes techniques Installation ou Maintenance lors du lancement d'un nouveau produit.

Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process...)

Clarifier des problématiques techniques avec les experts de la DPS, et partager les informations.

Proposer des sujets à traiter aux Team Leaders afin qu'ils réalisent des coachings sur des sujets à clarifier

Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.

Proposer des sujets pour la cr