Technicien support informatique / helpdesk - F/H

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, tech, IA, data, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI. Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision. Rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant que Technicien Support Informatique, c’est intégrer une équipe au cœur des opérations et contribuer à la qualité de service offerte à l’ensemble des collaborateurs. Vous serez le premier point de contact pour l'ensemble des collaborateurs rencontrant des difficultés techniques sur leur poste de travail. Vos missions seront les suivantes : Support aux utilisateurs\n\nRéceptionner et traiter les demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing) Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion (ITSM) Apporter une assistance technique de premier niveau sur les équipements et applications Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 Assistance technique\n\nDiagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels courants Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, Mac) Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, accès réseau) Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office 365, Suite Google, etc.) Assister à la configuration des périphériques (imprimantes, smartphones, tablettes) Gestion du parc informatique\n\nParticiper à l'inventaire et au suivi du parc informatique<