Technicien support technique H/F

Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service.

Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) : TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles

Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité.

Vos missions principales

• Relation clients & support commercial
  • Assurer la prise de renseignements au premier appel.
  • Répondre aux demandes d'information liées aux commandes.
  • Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel.
• Gestion et contrôle des commandes
  • Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).
  • Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude?
  • Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.
  • Déclencher les plans qualités pour toute commande > 20 fenêtres.
  • Classer et mettre en GED les documents (plans, photos?).
• Saisie et suivi ADV
  • Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.
  • Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue.
  • Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.
  • Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes.
• Gestion des SAV
  • Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV).
• Interactions internes
  • Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes.
  • Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV.