Technicien support technique client H/F

Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service.Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) :👉 TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles

Les missions Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité.📌 Vos missions principales📞 Relation clients & support commercial

• Assurer la prise de renseignements au premier appel.

• Répondre aux demandes d’information liées aux commandes.

• Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel.

🗂️ Gestion et contrôle des commandes

• Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).

• Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude…

• Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.

• Déclencher les plans qualités pour toute commande > 20 fenêtres.

• Classer et mettre en GED les documents (plans, photos…).

💻 Saisie et suivi ADV

• Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.

• Faire remonter les erreurs pour contribuer à l’amélioration continue.

• Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.

• Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes.

🔧 Gestion des SAV

• Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV).