Technicien support retail (H/F)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client, acteur majeur du secteur retail, un Technicien Support Retail (F/H) pour une mission de 6 mois environ basée à Toulouse.

Date de démarrage : Dès que possible

Rémunération : 25KEUR

Vous intervenez sur le support aux points de vente (plusieurs centaines de magasins et drives) sur des solutions métiers critiques : encaissement, relation client, e-commerce, digitalisation des points de vente

Dans ce contexte, la mission est considérée comme sensible, impliquant la manipulation de données critiques et nécessitant un haut niveau de rigueur et de confidentialité. Une prise de références sera réalisée dans le cadre du processus de recrutement.

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs en points de vente.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents (du plus simple au plus complexe).
• Traduire les problématiques métiers en termes techniques.
• Intervenir sur les environnements liés aux solutions retail (encaissement, CRM, e-commerce).
• Gérer les incidents liés aux infrastructures (réseaux, télécoms, virtualisation).
• Assurer la maintenance des bases de données et des applications.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Enrichir la base de connaissances et documenter les solutions.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie support pour les problématiques complexes.
• Assurer un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs.

• Réseaux et télécoms : TCP/IP, x

• Systèmes : Active Directory, Windows Server (2008 / 2016), VMware
• Bases de données : SQL Server (2008 / 2016)
• Matériel retail (terminaux d'encaissement, périphériques)

Liste non exhaustive.

• Une bonne capacité d'analyse technique et fonctionnelle.
• Une appétence pour les environnements métiers (retail, encaissement).
• Une excellente aisance relationnelle et un sens du service client.
• Une capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.
• De la rigueur, notamment dans le traitement de données sensibles.
• Une bonne communication à l'écrit comme à l'oral.

• Formation en informatique (Bac+2 minimum).
• Une première expérience en support technique est requise.
• Une expérience en environnement retail ou logiciel métier est un plus.