Technicien support N2 h/f

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous assurez l'installation, la maintenance et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et équipements informatiques des utilisateurs finaux, dans une logique de qualité de service et de satisfaction client.

Vos principales missions :
Gérer et maintenir les salles de conférence (installation, configuration, assistance technique).
Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques utilisateurs (postes, imprimantes, périphériques, logiciels).
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, avec ou sans procédure.
Déployer des solutions de contournement en cas d'incident bloquant.
Appliquer les solutions préconisées par le support niveau 3 pour les incidents complexes.
Réaliser les déploiements selon le planning défini et les opérations d'administration courantes.
Renseigner les outils de suivi (ticketing, planification, CMDB) et rédiger la documentation technique associée.
Participer ponctuellement à l'installation et à la configuration d'équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
Assurer le support téléphonique et, selon les besoins, le renfort du support niveau 1.