Technicien support N2 - h/f

Rattaché(e) au responsable d'équipe, vous êtes chargé(e) d'assurer l'installation, la maintenance et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques liés au poste de travail.
Vous garantissez un service de qualité auprès des utilisateurs dans le respect des procédures, des délais et des engagements contractuels.

Vos principales missions :
Installer et configurer le matériel et les logiciels de l'environnement utilisateur, avec ou sans procédure.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
Déployer des solutions de contournement en cas d'incident bloquant.
Appliquer les recommandations du support niveau 3 et des experts métiers pour les incidents complexes.
Réaliser les opérations d'administration et les déploiements selon les plannings établis.
Documenter les interventions dans les outils de suivi (ticketing, CMDB, comptes rendus d'activité).
Rédiger et mettre à jour les procédures et fiches techniques dans la base de connaissances.

Missions complémentaires :
Participer à l'installation et à la configuration d'équipements d'infrastructure (serveurs, réseaux, stockage).
Assurer le support téléphonique et renforcer ponctuellement le support niveau 1 en cas de besoin.
Vous intervenez directement sur les sites clients, en contact quotidien avec les utilisateurs finaux, dans un environnement dynamique et exigeant.