Technicien Support N1/N2 (Service Desk)

Secteur : Services / Environnement multi-sites

🎯 Contexte

Dans le cadre d’un besoin urgent, notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent).La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft.

🛠️ Mission

Intégré(e) au Service Desk, vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs.

📋 Activités principales

• Prise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing

• Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement)

• Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire)

• Support macOS apprécié (non bloquant)

• Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants)

• Déplacements ponctuels pour :

  • installation / remplacement de postes

  • interventions sur sites (Windows 10 / Windows)

Profil candidat:👤 Profil recherché

• Expérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel

• Bon relationnel et fort sens du service utilisateur

• Rigueur dans le suivi et la résolution des tickets

• Autonomie et capacité à s’intégrer rapidement dans une équipe existante

🧰 Environnement technique

• Postes de travail : Windows (majoritaire), macOS (souhaité)

• Systèmes : Windows 10 / Windows, Windows Server (ponctuel)

• Méthodologie : Service Desk, ITIL-like

• Outils : ticketing (outil standard du marché)