Technicien Support N1 - F/H

*En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement en perpétuelle évolution, où performance rime avec collaboration et innovation ?**

🚀 Et si tu rejoignais Inzerty pour intervenir chez notre client du secteur

• Retail**

, en tant que

• Technicien Support N1**

, afin d’assurer la gestion des incidents et le bon fonctionnement des outils en magasin ?

• Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :** *💻 Lundi - Gestion des incidents & support utilisateurs**

Prendre en charge les incidents liés aux magasins, qualifier les demandes et assurer le support de premier niveau. Garantir la bonne communication avec les utilisateurs et le suivi des tickets.

*💻 Mardi - Suivi du backlog**

Gérer de manière autonome le backlog, prioriser les demandes et assurer leur résolution dans le respect des délais et des engagements de service.

*💻 Mercredi - Diagnostic & résolution**

Analyser les incidents, identifier les causes et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Escalader si nécessaire vers les niveaux supérieurs.

*💻 Jeudi - Supervision & outils**

Utiliser les outils de supervision (Centreon / POM) pour détecter les anomalies, anticiper les incidents et maintenir la disponibilité des services.

*💻 Vendredi - Astreinte & continuité de service**

Participer aux astreintes (soir et week-end), intervenir en cas d’incident critique et garantir la continuité de service des environnements magasins.

• Informations complémentaires :*
  • Localisation : Lezennes (59) Démarrage : ASAP Présence : Horaires entre 8h et 19h & astreintes (19h–22h, week-end)L
  • es missions te parlent ? Alors lis la suite !** *🧩 Ce que nous recherchons :**

Tu disposes d’une première expérience en support informatique, idéalement en environnement retail.