Technicien Support Logiciel / Help Desk (H/F)

Intégré(e) à l'équipe support, vous intervenez en véritable interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs :Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques liés aux logiciels

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils

Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes complexes aux équipes concernées

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant une communication fluide avec les clients

Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation support

Effectuer des tests et validations lors des mises à jour logicielles

Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à votre sens du service et votre réactivité