Technicien support informatique (H/F)

Manpower DIGITAL LYON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Technicien support informatique N1 (H/F).

Vous intégrez l'équipe support afin d'accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des applications.

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de tickets)
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation fonctionnelle des applications
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques (N2/N3)
• Mettre à jour la base de connaissances (FAQ, procédures)
• Participer à l'amélioration continue du support (qualité, process, outils) Le profil recherché :
• Formation Bac à Bac+2/3 en informatique ou équivalent
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
• Sens du service et excellent relationnel
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap