Technicien support informatique Helpdesk (H/F)

Offre n° 207GLPJ Technicien support informatique Helpdesk (H/F)

Au sein de l'équipe support IT, vous intervenez en tant que premier point de contact pour les utilisateurs. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes et réseaux
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques)
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans les environnements Active Directory
• Participer à la gestion des droits d'accès et des habilitations
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans le respect des SLA
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur (N2/N3)
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures
• Systèmes : Windows 10/11, Windows Server
• Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN
• Outils : Active Directory, Office 365 / Microsoft 365
• Outils de ticketing : (GLPI, ServiceNow, etc.)
• Notions en virtualisation (VMware / Hyper‑V) appréciées

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

Déplacements : Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques