Développeur FullStack - Automatisation (React.JS - SpringBoot | DevOps (Ansible))

Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales

• Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète
• Participer à l'amélioration continue du service

Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30.

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)
• Maîtrise de la suite Microsoft 365
• Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)
• Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
• Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
• Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)

Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Référence de l'offre : e12u4k27mi

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.