Technicien support informatique / helpdesk - F/H

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, tech, IA, data, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI. Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant que Technicien Support Informatique, c’est intégrer une équipe au cœur des opérations et contribuer à la qualité de service offerte à l’ensemble des collaborateurs.

Vous serez le premier point de contact pour l'ensemble des collaborateurs rencontrant des difficultés techniques sur leur poste de travail. Vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing)
• Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents dans l'outil de gestion (ITSM)
• Apporter une assistance technique de premier niveau sur les équipements et applications
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels courants
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, Mac)
• Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, accès réseau)
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Office 365, Suite Google, etc.)
• Assister à la configuration des périphériques (imprimantes, smartphones, tablettes)

• Participer à l'inventaire et au suivi du parc informatique
• Assurer le déploiement et la récupération des équipements
• Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel
• Gérer les stocks de consommables et de matériel de remplacement

• Alimenter et maintenir à jour la base de connaissances
• Rédiger des procédures et guides utilisateurs
• Contribuer à l'amélioration des processus de support
• Participer aux projets transverses de la DSI

• Préparer et configurer les postes de travail des nouveaux arrivants
• Accompagner l'onboarding informatique des collaborateurs
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT) ou équivalent
• Première expérience en support informatique / helpdesk (stage et alternance inclus)
• Bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et Linux apprécié
• Connaissances des outils collaboratifs (Office 365 / Google Workspace) et Active Directory
• Bases en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Familiarité avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) et outils de prise en main à distance

Au-delà des compétences techniques, vous avez un excellent sens du service, êtes rigoureux, pédagogue et à l’aise dans la communication avec des utilisateurs très variés. Vous savez gérer les priorités avec calme et professionnalisme.

Une sensibilité aux enjeux de sécurité informatique est un plus.

• Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.
• Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant.
• NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre.

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.