Alternance - Support Technicien.ne Informatique et Réseaux F/H

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.

Ouverture de poste dans le cadre d'un remplacement.

Activités principales :

Prise en charge en charge du standard et l’accueil au bureau du support

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, synthétiser et caractériser les demandes
• Accueillir les utilisateurs et saisir les demandes dans le système de gestion par tickets

Participe à l’installation du parc informatique :

• Effectuer l’installation et la configuration des équipements informatiques : applications, ordinateurs & périphériques
• Distribuer les applications suivant un plan de déploiement

Participe à l’exploitation :

• Diagnostiquer les incidents liés aux équipements du parc informatique
• Traiter les incidents de niveau un et escalader les incidents de niveau 2 et 3 selon les procédures en vigueur

Participe à la maintenance, l’administration et la sécurité des postes de travail :

• Réaliser les actions de maintenance et de mise à niveau matérielle et logicielle des équipements du parc
• Assurer le support de la messagerie et des applications standard

Participe au support informatique :

• Aider à la prise en main des équipements et des logiciels installés
• Participer à l’étude et à la mise en uvre des actions permettant d’améliorer l’intégration, la formation et l’assistance des utilisateurs