TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F | LYON 7

Au sein de la direction des systèmes d’informations du groupe, vous rejoignez une équipe à taille humaine, soudée et polyvalente composée de 3 autres collaborateurs.

En constante interaction avec les salariés de nos différentes structures, vous intervenez en assistance informatique de niveau 1 et 2.

Vos missions seront les suivantes :

*

Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

*

Prendre en compte les appels, mails et tickets des utilisateurs.

*

Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

*

Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents ou demandes.

*

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

*

Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

*

Planifier et réaliser les demandes basiques

*

Transférer si nécessaire les incidents ou demandes des utilisateurs aux entités compétentes.

*

Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

*

Suivi des incidents :

*

Effectuer le suivi du traitement des tickets des utilisateurs.

*

Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

*

Émet des demandes d’actions préventives de fond.

*

Mettre à jour la base de connaissance.