Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un

Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 26 à 28K

Missions***

Gérer des tickets de niveau 2 : investigation des incidents et traitement des demandes***

Mettre à jour les différents process, la base de connaissances (KB) et la documentation***

Créer la documentation et les process pour le Support et les utilisateurs finaux***

Communiquer les solutions et assurer l'amélioration continue du Support Niveau 1***

Assurer la gestion des déploiements (Devices)***

Intervenir sur certaines activités techniques Création de comptes utilisateurs Gestion des droits d'accès***

Contribuer aux projets (renouvellement de devices)***

Assurer la documentation et les transferts de compétences au support N1***

Gérer des tickets N2 (incidents / demandes) sur les environnements suivants Windows 11 Mac OS i

OS Android (Laptop, Smartphone Suite Office Salles de réunion (Teams Applications clientes Gestion VIP

Environnement technique

Windows

Mac OS

Apple IOS

Service Client

Microsoft Teams

Pack office

Localisation***

Mission basée à : Courbevoie***

Déplacements possibles : Lyon, France