Technicien support informatique H/F

Vous souhaitez évoluer sur un poste polyvalent mêlant support utilisateurs, réseaux, télécoms et applicatif ? Rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions IT, intervenant auprès de clients à l'échelle nationale et européenne. Vous intégrerez une équipe support dynamique, au cœur des enjeux techniques et fonctionnels. Vos missions : En tant que technicien support, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs et interviendrez sur un large périmètre technique :

• Assurer le support technique et fonctionnel (niveau 1 principalement)
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques : Réseaux (VPN, accès internet, TCP/IP…)
• Télécoms (téléphonie IP, IPBX…)
• Applicatif (ERP, logiciels métiers…) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des outils Analyser les incidents (messages d'erreurs, anomalies…) Escalader les incidents complexes aux équipes expertes Participer aux installations (matériel informatique et télécoms) Tester les équipements après déploiement Assurer le suivi des interventions et documenter les procédures Contribuer à la base de connaissances Environnement technique :
• Réseaux & Télécoms : TCP/IP, VPN, LAN, x

DSL, FTTH, BGP/MPLS (notions), Cisco, Juniper, Huawei

• Téléphonie : IPBX, téléphones IP
• Systèmes : Windows Server (2), Active Directory, VMware
• Bases de données : SQL Server
• Outils : DNS, ping, outils de diagnostic réseau
• Autres : ERP, matériel d'encaissement, équipements réseaux MATEN est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.