Technicien support informatique applicatif (H/F)
Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'enseignement et de la formation, un Technicien support informatique applicatif (H/F)
Vos missions\n\n
Être le premier point de contact des utilisateurs\n\n- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications métiers (analyse les dysfonctionnements, conseil à l'utilisation, contribue à transmettre les informations nécessaires au pôle Formation pour produire de la documentation à destination des utilisateurs sur les logiciels concernés)
- Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des délais et du catalogue de service.
- Collaboration avec un niveau d'expertise supérieur si nécessaire
- Faire remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations ou des correctifs
- Produire et suivre les indicateurs de demandes et incidents sur son périmètre.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et à la rédaction des documentations utilisateurs
- Contribuer au paramétrage des logiciels e-éducation
- Participer à certains ateliers métiers de certains projets
- Participer à la recette utilisateurs
- Participer aux revues post-implémentation dans une dynamique d'amélioration
Votre profil\n\n
À l'aise dans un environnement dynamique, le candidat saura analyser, diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements applicatifs , tout en assurant un suivi rigoureux des tickets et des échanges avec les équipes internes