Technicien support informatique (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support utilisateurs (H/F).




Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités :
-Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction.
-Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail.
-Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels).
-Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog).
-Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait.
-Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service.
-Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.



Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac2 minimum ou équivalent).

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents.

Technical skills : connaissance du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, connaissance de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance.

Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client