UN-E ASSISTANT-E DE SUPPORT INFORMATIQUE EN RENFORT (CDD de 12 mois)

UN-E ASSISTANT-E DE SUPPORT INFORMATIQUE EN RENFORT (CDD de 12 mois)

La Direction de la Stratégie et de la Culture Numériques est composée de 3 pôles : le pôle Application, le pôle Infrastructure, le pôle Bureautique.

En qualité d’Assistant de Support Informatique vous intégrez le pôle Bureautique et êtes rattaché au responsable de ce pôle.

Responsabilités

• Accompagner et assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques ou de télécommunication, et aider à résoudre les demandes et incidents liés aux systèmes d’information (principalement par téléphone).
• Répondre aux demandes des agents et élus.
• Enregistrer, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs.
• Orienter et attribuer les demandes aux intervenants concernés.
• Suivre le traitement des demandes et veiller au respect des délais d’intervention.
• Alerter la hiérarchie en cas d’incidents majeurs ou récurrents.

Qualifications

• Bac requis.
• Maîtrise des logiciels bureautiques courants.
• Appétence pour les outils informatiques ; maîtrise de logiciels libres serait un plus.
• Excellent sens de la communication et capacité d’adaptation aux interlocuteurs.
• Bonne gestion des priorités et des urgences.
• Orientation vers la satisfaction utilisateur, sens du service et du conseil.
• Capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à analyser les problématiques.
• Besoin d’être méthodique, capable de rédiger des procédures et d’appliquer des règles.
• Goût du travail d’équipe et aptitude à collaborer efficacement.