Technicien Support (H/F)

Intitulé du poste : Technicien Exploitation et Production – Confirmé (3 à 5 ans)Localisation : Saint‑Priest (69) – déplacements possibles sur territoire national

• Résolution autonome des incidents (système, réseau, matériel).

• Traitement du backlog selon les priorités définies.

• Escalade au coordinateur national si nécessaire.

• Relevé exhaustif du parc (postes, serveurs, switches, routeurs…).

• Prise de photos, étiquetage et saisie dans GLPI / Excel.

• Reporting et documentation quotidienne.

• Accompagnement, sensibilisation aux bonnes pratiques.

• Appui direct aux équipes locales.

• Contribution à la satisfaction utilisateur.

• Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets, incidents récurrents, besoins).

• Mise à jour GLPI + application mobile PowerApps.

• Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.

• Contribution aux KPIs et tableaux de bord.

Profil candidat:Profil recherché – Confirmé (3 à 5 ans)Compétences techniques

• 3 ans d’expérience minimum en support IT, idéalement en autonomie site.

• Maîtrise Windows + réseaux : LAN, WLAN, VPN, équipements.

• Connaissance GLPI + bonnes pratiques ITIL.

• À l’aise avec inventaires, documentation et diagnostics.

• Très bonne communication orale & écrite.

• Empathie et écoute active.

• Sens du service client et pédagogie.

• Autonomie, rigueur, gestion des priorités.

• Adaptabilité et réactivité.

• Respect strict des procédures.