Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Junior H/F

Lynx RH Grenoble recherche pour son client, ESN Nationale, un Technicien Poste de travail / Helpdesk /Assistant utilisateurs-Junior pour une mission d'intérim d'un mois renouvelable.

Vos missions

Le Technicien Poste de Travail assure l'installation et la garantie de fonctionnement deséquipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste detravail.

Contexte: Le technicien support utilisateurs contribue à la continuité de service, à la satisfaction desutilisateurs et à la maîtrise du parc informatique, en assurant des activités de support,de logistique, de préparation et de gestion du matériel, en front-office comme en back-office,dans le respect des processus .

Responsabilités transverses obligatoires Respect strict des règles de sécurité, sûreté et conformité

• Utilisation des outils clients et(ITSM, parc, stock, planification, etc.)
• Traçabilité complète et systématique desactions
• Contribution active à la qualité de service et à l'amélioration continue
• Remontéed'alertes, de risques et de points de saturation
• Image professionnelle et posture orientéeservice utilisateurs

Back-office, parc, stock et inventaires (périmètre commun)

• Préparation depostes (neufs, reconditionnés, masters)
• Blanchiment / reconditionnement des postes-Gestion du parc (PC, écrans, docks, imprimantes, téléphonie, RLE, etc.)
• Gestion du stock(réception, contrôle, rangement, sorties, retours, rebut)
• Réalisation des inventaires (parc,stock, imprimantes, téléphonie, RLE)
• Mise à jour des référentiels et outils
• Préparationlogistique des déploiements et campagnes
• Interface avec la supply chain et laplanification RM / Forecast / Projets (périmètre commun)
• Traitement des incidents etdemandes utilisateurs
• Traitement des demandes RM
• Contribution aux activités de forecast(volumétrie, anticipation charge, campagnes)
• Contribution aux projets, migrations,déploiements et opérations nationales

Dominante d'activité- Support utilisateurs en EIT et/ouen proximité, avec contribution RM, forecast et projets selon l'organisation du site.

Missionsprincipales spécifiques

• Accueil et support utilisateurs en Espace IT (EIT)
• Interventions deproximité sur site utilisateur
• Prise en charge et traitement des incidents et demandes Participation au traitement des demandes RM selon la charge
• Contribution aux campagnes,projets, migrations et déploiements
• Contribution aux activités de forecast (préparation, anticipation, volumes)
• Participation active aux activités back-office, parc et Le périmètre exact (EIT / Proxi

RM / Projets) est défini par lemanagement selon la taille du site et la charge.

Pré-requis

Avoir un première expérience en support utilisateurs

Profil recherché

Aisance relationnelle Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salairepar an