Technicien Support H/F

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques
• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN)
• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support