IT Helpdesk Niveau 1 & 2 (H/F) – Bilingue Allemand / Français

Votre mission Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. Vous garantissez la continuité des services informatiques, diagnostiquez et résolvez les incidents, et contribuez activement à l'amélioration de l'infrastructure IT. ️ Vos responsabilités Support Niveau 1

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing) Résoudre les incidents courants : o Problèmes de connexion o Accès aux applications o Gestion des périphériques (imprimantes, scanners…) o Support postes de travail Windows Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées Support Niveau 2 Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés Intervenir sur : o Infrastructures réseau (switching, VLAN, Wi-Fi, DHCP, DNS) o Environnements serveurs Microsoft (Active Directory, GPO, fichiers, impression) o Plateformes virtualisées Hyper-V (gestion des VM, snapshots, supervision) Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes Installer, configurer et mettre à jour postes, serveurs et logiciels Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures internes