Technicien Support de Proximité (F/H)

Notre cellule IT recrute pour l'un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F.

• Assurer le support pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, demandes d'accès et administration de bases.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d'impressions.
• Gérer un volume de tickets via l'outil de ticketing ISILOG.
• Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l'outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.
• Assurer un retour d'expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.