Technicien Support de Proximité Bilingue / Anglais (F/H)

Vous rejoignez une équipe IT en charge d'assurer un support de qualité aux utilisateurs internes.

Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien et en contribuant à l'amélioration continue du support informatique.

• Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance, en français et en anglais.
• Prendre en charge environ 200 tickets par semaine via l'outil ISILOG.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les postes de travail, smartphones et périphériques.
• Intervenir sur les environnements Windows, Android, Black

• Assurer le support des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.
• Gérer les demandes de création de comptes, habilitations et accès.
• Participer au déploiement et à la configuration des postes de travail, notamment via WDS.