Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)

VOICI TES FUTURES MISSIONS :

• Prendre en charge les alertes critiques issues des outils de supervision (analyse approfondie, diagnostic avancé et remédiation).
• Apporter un support technique aux techniciens N1 dans la gestion des incidents complexes et urgents.
• Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO).
• Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS.
• Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations).
• Participer à l’automatisation ou à l’optimisation des tâches standard (scripts, templates, procédures).
• Accompagner techniquement les techniciens N1 (co-diagnostic, partage de bonnes pratiques, aide à la résolution).
• Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire. LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS : Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS). Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base.
• Connaissances Linux appréciées.
• Connaissance des processus ITIL.
• Capacité à documenter les résolutions de manière claire et synthétique.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs incidents ou demandes en parallèle.
• Esprit d’analyse et collaboration inter-équipe.
• Rigueur dans l’application des procédures.
• Bonne gestion du stress.
• Sens du service client et capacité d’écoute.
• Sens de la pédagogie pour accompagner les techniciens moins expérimentés. Bonne maîtrise du français / Anglais et Khmer sont un plus.