ALTERNANCE - Technicien(ne) informatique (DUNPU) F/H

Dans le cadre du lancement de votre alternance , vous serez affecté au sein de laDirection des UsagesNumériques (DUN), et apporterez une assistance technique en cas de demandes,pannes ou de dysfonctionnements sur les équipements ou applications descollaborateurs de Paris Habitat.

En contrat d'alternance ou de professionnalisation , vous serez encadré par un tuteur dédié qui vous accompagnera dans le bon déroulement de vos missions.

Activités principales

• Prendre encharge et qualifier les tickets d’incidents déclarés par les collaborateurs enréalisant un diagnostic précis et complet des dysfonctionnements.
• Traiter lesincidents en suivant les procédures existantes
• Escalader lesincidents critiques vers les niveaux supérieurs ou les équipes concernées
• Sensibiliserles utilisateurs à la sécurité informatique et promouvoir les bonnes pratiques
• Contribuer àl’amélioration des pratiques de support
• Participer àl’analyse des données de support (Power BI)

Environnement technique

• Outil de ticketing : ServiceManager d’EasyVista
• Système : Windows 11
• Annuaire : Microsoft ActiveDirectory
• Bureautique : Microsoft 365
• Outils : Workspace One, Intune
• Sécurité : MFA