Technicien(ne) SAV - Hotline et Atelier (H/F)

Brûlez-vous d'envie d'améliorer la qualité de vie des foyers français assurant le service après vente de nos poêles ?
RIKA n'est pas simplement le nom d'une marque renommée de poêles de grande qualité. RIKA représente tout à la fois une promesse, un engagement et une exigence au service de nos clients.
Pour notre service après vente, nous recherchons
Un technicien SAV H/F- Hotline et Atelier rattaché(e) au Directeur technique.
Il/elle assure le support technique à distance (téléphone et mail) auprès des revendeurs et particuliers pour le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux poêles à granulés, bois et mixtes de marque RIKA. Il/elle intervient ponctuellement en atelier pour la remise en état de certains appareils. Il/elle doit avoir une forte appétence pour la relation client.
Ses missions principales sont (liste non exhaustive) :
· Répondre aux demandes de SAV par téléphone et par mail
· Etablir des diagnostics techniques précis à distance
· Apporter une assistance technique aux revendeurs et aux particuliers
· Adapter son discours selon le niveau de connaissance du client (professionnel ou particulier)
· Rédiger des réponses claires, sans faute d'orthographe
· Assurer la remise en état de poêles dans l'atelier selon les besoins
· Documenter les interventions et suivre les dossiers SAV
Profil recherché :
· Formation technique (électrotechnique, thermique, maintenance, etc .)
· Expérience en service après-vente ou support technique souhaitée
· Excellente expression orale et écrite
· Sens de la pédagogie et de l'écoute
· Rigueur, organisation et autonomie
· Maîtrise des outils informatiques (Messagerie, ERP, etc ...)
Si vous avez en vous la flamme de la satisfaction client, n'hésitez pas à postuler !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel