Technicien(ne) informatique itinérant(e) - CDD 12 mois - Lille

Intégré(e) à la DSI régionale, vous assurez l'installation, la continuité et la performance des équipements informatiques, aussi bien à distance qu’en présentiel, avec des déplacements réguliers (au moins deux fois par semaine) sur les différents sites de formation LAHO répartis sur l'ensemble de la région. Vous accompagnez les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement numérique et des systèmes d’information.

Doté(e) d’une expertise ou d’un fort intérêt pour les réseaux, les systèmes ou l’environnement Office 365, vous mobilisez ces compétences pour répondre aux besoins spécifiques des sites.

Pour ce faire, vos missions principales sont les suivantes:

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes ;
• Gérer les incidents via un outil de ticketing :
  • Prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs ;
  • Réaliser des appels sortants pour assister les utilisateurs à distance sur la résolution d’incidents et l’utilisation de certaines applications ;
  • Rédiger les comptes rendus d’interventions ;
• Assurer le support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive) ;
• Gérer la création de comptes utilisateurs via Active Directory ;
• Déployer les images des ordinateurs ;
• Préparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les équipes pédagogiques et la DSI ;
• Effectuer du brassage réseau dans les baies ;
• Participer aux déploiements d’équipements en local ou sur les sites de la région ;
• Maintenir à jour les inventaires ;
• Mettre à jour et alimenter la base de connaissances ;
• Rédiger des rapports d'intervention ;
• Rédiger et actualiser les procédures et tutoriels ;
• Sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des équipements informatiques ;
• Collaborer étroitement avec les équipes de la DSI ;
• Appliquer et respecter les politiques informatiques régionales.

Connaissances et compétences clefs :

• Autonomie, organisation et sens de la planification ;
• Bon relationnel et pédagogie ;
• Esprit d'équipe ;
• Polyvalence et gestion du stress ;
• Manutention de matériel informatique (port du matériel régulier)
• Bonne connaissance du Système d'exploitation Windows 10/11
• Connaissance des outils Office 365 (Outlook, Teams, One Drive)
• Compétences en scripting PowerShell
• Capacité à gérer les incidents de niveau 1 en autonomie (système et réseau)

Fourchette de salaire et package de rémunération:

• A définir selon profil.
• Rémunération sur 13 mois
• Remboursement transports en commun : 75%

Poste basé sur Lille avec périmètre d'intervention sur l'ensemble des Hauts de France.

Agent de maîtrise - contrat de droit privé.