Technicien.ne Helpdesk & Support de Proximité IT

Chez Eternity Systems, notre ambition est claire :

Construire une entreprise innovante, durable et utile , en accompagnant nos équipes et nos partenaires dans leur développement.\n\n

Acteur majeur du réemploi industriel depuis plus de 30 ans, Eternity Systems met son expertise industrielle du transport, lavage et stockage au service des organisations qui veulent réduire leur empreinte environementale en réutilisant des contenants et emballages de tout type (plastique, verre, inox, ...)\n\n

Parce que la performance durable passe avant tout par l'humain, nos collaborateurs sont au cœur de notre projet .\n\n

Rejoindre l'équipe IT, c'est intégrer un service au plus près du terrain , où réactivité, pédagogie et esprit d'équipe font la différence au quotidien.

Votre mission : faciliter le quotidien des utilisateurs\n\n

Au sein de l'équipe support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et un acteur clé de la qualité de service IT.

Support utilisateurs N1 / N2 - Helpdesk\n\n

Au quotidien, vous :\n\n

Réceptionnez, qualifiez et traitez les incidents et demandes utilisateurs via Jira Service Management

Diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 et 2 : bureautique, comptes, accès, messagerie, connectivité

Prenez en charge les incidents N2 liés aux postes de travail, profils utilisateurs, GPO et problématiques récurrentes

Escaladez les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire

Respectez les SLA et assurez un suivi rigoureux des tickets

Communiquez de manière claire et régulière avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes

Un support IT ancré dans le terrain

Support