Technicien support/Technicienne support

Votre mission

Assurer un support client de qualité et garantir la satisfaction utilisateurs !

• Gérez les demandes clients au quotidien : Réceptionnez les sollicitations (mail, téléphone…) et créez les tickets via Zendesk.
• Assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des demandes.
• Diagnostiquez et résolvez les incidents : Analysez les problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées.
• Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
• Intervenez à distance via TeamViewer ou outils équivalents.
• Respectez les délais de traitement et les engagements de service (SLA).
• Contribuez à l’amélioration continue : Escaladez les incidents complexes vers les équipes techniques ou développement.
• Participez à l’optimisation des processus et à la qualité de service.

Votre profil

• Une première expérience en support logiciel, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée.
• Vous maîtrisez l’environnement Microsoft Windows et les outils Microsoft 365.
• À l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk), de prise en main à distance (TeamViewer) et les bases réseaux (IP, DNS…).

Vos atouts pour réussir

• Sens du service client et excellente écoute.
• Capacité d’analyse et de diagnostic.
• Pédagogie et aisance dans la vulgarisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Organisation et gestion des priorités.

Envie de relever de nouveaux défis techniques et d’accompagner les utilisateurs au quotidien ? Postulez dès maintenant !