Technicien N1 Junior Téléphonie / TOIP

Contexte : Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Technicien N1 Junior motivé pour évoluer sur des sujets de téléphonie et de support IT.

Missions et tâches principales

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (prise d'appels, ouverture et suivi des tickets).
• Qualifier et diagnostiquer les incidents liés à la téléphonie sur IP.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 lorsque nécessaire.
• Participer à la gestion et à la configuration de la plateforme TOIP (sous supervision).
• Effectuer des changements simples (ajout d'utilisateurs, réinitialisation de mots de passe, modification de droits AD).
• Rédiger et mettre à jour des procédures de support.
• Travailler en étroite collaboration avec une équipe de 3 techniciens.
• Contribuer à l'amélioration continue du service client.

• Salaire : environ 27 K€ brut annuel.
• Mission initiale de 8 mois avec perspective de pérennisation.
• Formation interne prévue.
• Horaires : 8h-17h ou 10h-19h.
• Télétravail : 2 jours/semaine (jusqu'à 3 possibles).
• Localisation : Les Ulis (91).
• Pas d'anglais requis, mais un niveau professionnel est un plus.
• Process de recrutement : entretien RH et Responsable IT, puis entretien technique avec le Responsable ToIP (visio ou présentiel).

• Formation Bac +2 (BTS ou équivalent).
• Pas d'expérience obligatoire.
• Intérêt marqué pour la téléphonie sur IP (TOIP).
• Notions Avaya ou Asterisk appréciées.
• Compétences systèmes et réseaux souhaitées.
• Bon état d'esprit, envie d'apprendre et de s'investir.