Technicien informatique / électronique (H/F)

MISSIONS :
Support client par téléphone et email
* Orienter les clients sur l'utilisation du matériel et des interfaces
* Assister les clients lors de leurs interventions à distance
* Identifier les problèmes techniques
Gestion des réclamations clients
* Déterminer la réponse la plus appropriée
* Administrer les incidents via le CRM
* Gérer l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic
* Analyser les pièces reçues et communiquer les résultats au client
* Préparer les devis pour les réparations
Activités de vente
* Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des offres spécifiques)
* Contribuer à l'organisation des formations internes et externes
* Participer à certains salons et événements commerciaux ciblés
Autres tâches
* Contribuer à l'élaboration des procédures internes
* Se former continuellement sur les produits et équipements de piscine
* Participer à la réflexion sur le développement des produits
* Aider à la création de documents de support pour les clients
PROFIL RECHERCHÉ :
* Diplôme de niveau Bac+2/3 dans les domaines de l'électronique, de l'électrotechnique ou de la maintenance.
* Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles, à diagnostiquer des pannes à distance et à accompagner les clients de manière pédagogique.
* Compétence dans l'utilisation des outils informatiques, y compris les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les applications bureautiques.
* Gestion des réclamations, des retours de service après-vente et participation aux activités commerciales telles que le conseil, la formation et les salons professionnels.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel