Technicien SAV (H/F)

MISSIONS :
Gestion des appels et emails clients
* Orienter les clients sur l'utilisation et le fonctionnement des équipements et interfaces
* Assister les clients lors de leurs interventions à distance
* Identifier les problèmes techniques
Gestion des réclamations clients
* Déterminer la réponse la plus appropriée
* Gérer administrativement les incidents via le CRM
* Traiter l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic
* Analyser les pièces retournées et informer le client des résultats
* Préparer les devis pour les réparations
Activités commerciales
* Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des offres spécifiques)
* Contribuer à l'organisation des formations internes et externes
* Participer de manière ciblée à certains salons et événements commerciaux
Divers
* Contribuer au développement des procédures internes
* Suivre une formation continue sur les produits et équipements de piscine
* Participer à la réflexion sur le développement des produits
* Aider à la création de documents de support pour les clients
PROFIL RECHERCHÉ :
* Diplôme Bac+2/3 en électronique, électrotechnique ou maintenance.
* Vous possédez une aisance relationnelle, êtes capable de diagnostiquer des pannes à distance et d'accompagner les clients avec pédagogie.
* Compétence avec les outils informatiques tels que CRM et logiciels de bureautique.
* Vous traitez les réclamations, gérez les retours SAV et participez aux activités commerciales comme les conseils, formations et salons.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel