technicien informatique Applicatif Métier (H/F) (IT) / Freelance

• Prendre en charge les demandes et incidents métier (non technique / non helpdesk).

• Analyser, diagnostiquer et corriger les incidents fonctionnels.

• Identifier les besoins de montée en expertise ou d’escalade vers les équipes de développement.

• Faire le lien avec les équipes techniques et les métiers.

• Aller sur le terrain auprès des utilisateurs : observation, recueil de besoins, compréhension réelle des usages.

• Aller directement voir les développeurs et les équipes internes pour clarifier et débloquer les sujets.

• Être un interlocuteur fiable, proactif et communicant.

• Assurer un suivi régulier des demandes et incidents.

• Informer les utilisateurs de l’avancement.

• Documenter les corrections, procédures et bonnes pratiques.

• Participer à l’amélioration continue des outils métiers.

Profil candidat:Profil recherchéCompétences techniques et fonctionnelles

• Expérience en support applicatif, fonctionnel, ou métier (N2).

• Capacité à analyser un incident fonctionnel et à comprendre les impacts métier.

• Culture de l’application, du fonctionnement d’un outil, des flux, et des données.

• Touche‑à‑tout : capable de comprendre un peu de technique sans être développeur.

• Très bon communicant, à l’aise pour aller voir les équipes et poser des questions.

• Pas timide : personne proactive, présente physiquement, curieuse et impliquée.

• Sens du service, esprit d’analyse, autonomie.

• Goût du terrain et du contact utilisateur.

• < 3 ans d’expérience : junior accepté.

• Pas d’anglais requis.

• Pas de télétravail lors des 6 mois de pré‑embauche (possible ensuite).

• Localisation : Lesquin.