TECHNICIEN HELP DESK BILINGUE ANGLAIS (F/H)

descriptif du poste

Profils bilingues anglais/ français impératif

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support en français et en anglais

Qualifier la demande suivant la nomenclature Fournir une assistance technique et fonctionnelle

Traiter l'incident suivant les procédures Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur