Technicien de support informatique

Overview

ALTERNANCE Technicien Support Informatique (H/F) – Rejoignez le siège d'un écosystème d’entreprises innovantes !

Basé(e) à Paris, Hartwood accompagne depuis 1998 la croissance d’entreprises de conseil en nouvelles technologies, avec un objectif clair : mettre l’innovation au service d’un futur plus juste. Nous soutenons celles et ceux qui entreprennent autrement et qui inventent un futur meilleur, avec l''ambition de créer un écosystème d\'entreprises innovantes et bienveillantes.

Votre mission : un rôle clef au cœur de notre DSI

Aujourd’hui, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien Support Informatique .

La Direction des Systèmes d’Information intègre des compétences polyvalentes, en charge de multiples interventions techniques.

En lien direct avec le Directeur des Systèmes d\'Information, vous interviendrez sur la gestion des comptes utilisateurs et de messagerie, de la préparation des machines, de leur affectation et restitution. Vous assurerez également le bon fonctionnement technique du parc informatique de l’entreprise avec l’aide du support niveau 2.

En tant que Technicien(ne) en charge du Support N1, vous serez le premier contact des clients internes lors de traitement d’un incident ou de demande simple : un bon relationnel et une qualité de travail constante sont donc primordiaux. Il s'agit d'un poste clef pour l’image de la DSI.

Grâce à la taille humaine de l’équipe et aux domaines d’intervention, le spectre d’apprentissage est large et passionnant pour une personne curieuse et engagée. L'environnement technique est par ailleurs à la pointe et sécurisé contre les cybers attaques.

• Support & Assistance aux utilisateurs et utilisatrices (Windows, messagerie)
• Maintenance et intervention informatiques de premier niveau
• Veiller à la sécurité et au bon suivi des règles par les utilisateurs
• Administration des comptes machines (PC, Utilisateur) et utilisateurs (clients, messagerie)
• Installation et configuration de l’ensemble du système et des applications
• Création compte nouvel arrivant (AD, E-mail, SMS de mot de passe)
• Préparation, création & paramétrage ordinateurs avec la sécurité en premier objectif
• Gestion des arrivées collaborateurs et collaboratrices (Mise à disposition des biens, formation …)
• Gestion des départs (clôture des comptes, droit fichier / mail / VPN / …)
• Remise en ordre technique et test des salles réunions / poste de travail / câblage réseaux
• Gestion des incidents utilisateurs et escalade au N2 pour traitement ou formation
• Affectation, restitution et remise à blanc du matériel
• Participation aux projets informatiques

Connaissances requises

• Les systèmes d'exploitation Microsoft Windows 11 Android ; O365 …
• Les environnements Itune, Entra ID, Autopilot
• Les applications Outlook, Office.
• Les matériels et les protocoles réseaux de base

Ce que nous recherchons

• Vous êtes à la recherche d'une alternance pour préparer votre BTS
• Vous avez des capacités relationnelles et analytiques pour comprendre et cadrer les besoins exprimés
• Vous faites preuve de bon sens et d'esprit dichotomique pour analyser des problèmes et les résoudre
• Vous êtes pédagogue dans l’accompagnement des utilisateurs et autonome dans l’organisation du travail et la priorisation des sujets
• Vous êtes rigoureux, minutieux et réactif tout en témoignant une curiosité technique

Intéressé(e) ? Postulez directement ici !