Team Lead Account Manager (f/m/x)
Graneet est une plateforme Saa
S qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 ici les avis qu’ils laissent sur nous !
Avec plus de 1000 clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France 🇫🇷 !
🤝 L'équipe Customer Success🤝
L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Elle est structurée ainsi :
Un pôle onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients
Un pôle account manager : l'équipe pilote la relation client dans la durée, anticipe les risques de churn, favorise la rétention et identifie les opportunités de croissance
Un pôle Care :loin: l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse
Un pôle Engineer : l’équipe répond à des besoins customisés pour nos clients, construit des dashboard, gère l’import de donnée
Afin de structurer l’équipe, nous recherchons un.e Team Lead Account Manager pour piloter la stratégie de rétention et de développement de notre base client.
En direct report avec Agathe (VP CS) tu manageras une équipe de 2 AM tout en gérant en direct un portefeuille restreint de comptes stratégiques (grands comptes ou comptes à fort potentiel). Tu incarnes la voix du client en interne autant que celle de Graneet auprès de tes comptes, avec un objectif clair : des clients engagés, qui restent et qui grandissent avec nous.
🎯