Customer Success Manager - Agent IA

Tu rejoins Target First by Ringover sur un rôle Customer Success Manager , de l'avant-vente jusqu'à la rétention. Le produit : une solution de chatbot et livechat qui bascule vers les agents IA.

L'équipe est petite. Les décisions se prennent vite. Et ce que tu fais a un effet direct sur les clients et sur le produit, pas dans six mois, assez rapidement.

Tu es en face des prospects avant la signature, avec les nouveaux clients pendant l'onboarding , et leur interlocuteur principal une fois qu'ils sont lancés. Tu fais aussi remonter ce que tu vois sur le terrain au PM pour alimenter la roadmap.

Tes missions

Participer aux rendez-vous prospects avec les Sales : comprendre les besoins, cadrer les cas d'usage et rassurer sur l'implémentation et l'accompagnement

Prendre en main les nouveaux clients dès la signature : configuration des chatbots et agents, formation des équipes, démarrage rapide

Gérer un portefeuille clients en tant que point de contact principal : comprendre les besoins métiers, analyser les performances, proposer des optimisations, réduire le churn

Remonter des retours clients structurés au PM, identifier les frictions qui reviennent, contribuer à la priorisation

Ce poste est fait pour toi si…

Tu as une expérience en Customer Success , onboarding ou support client

Tu es à l'aise pour expliquer un produit technique à des interlocuteurs non techniques

Tu gères plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil, sans qu'on ait besoin de te rappeler

Les environnements Saa

S ne te font pas peur et tu prends les nouveaux outils en main vite

Tu as de la curiosité pour l'IA : pas besoin d'être expe