Support technique hot line en informatique (H/F)

Description du poste :
Nous recherchons, pour l'un de nos clients,des techniciens Helpdesk N1 , à Paris
Type de contrat : CDI
Rémunération : 24 à 26K selon profil
Environnement confidentiel défense
Missions :***Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications
* métiers avec procédures),
* Qualifier, créer et suivre l'incident,
* Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que
* les autres supports multicanaux,
* Diagnostiquer et traiter les demandes,
* Suivi des sollicitations,
* Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
* Mettre à jour ou rédiger les process de résolution,
* Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers
* Mettre à jour les fiches d'intervention.
Environnement technique :***Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
* Office 365, Outils bureautiques,
* Windows,
* Outil de visioconférence,
* Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
* Imprimantes individuelles et multifonctions,
* Equipements actifs réseau (matériel et brassage).
Description du profil :
Profil recherché
* De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur le même
poste,
* Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel,
* Vous êtes autonome,
* Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
* Vous avez le sens du service,
* Vous savez établir un diagnostic,
* Vous êtes organisé et rigoureux,
* Vous avez une bonne maîtrise du stress