Support Métier Informatique H/F

Dans un contexte de forte digitalisation des parcours clients et commerciaux, CAFPI s'appuie sur des outils CRM structurants pour piloter l'activité immobilière et le rachat de crédit. L'équipe SI renforce aujourd'hui son pôle support métier afin de garantir la performance, la fiabilité et l'amélioration de ces outils. Tes missions Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, tu es l'interface clé entre les utilisateurs et l'IT. Ton rôle est de garantir le bon fonctionnement, l'évolution et l'adoption des outils. Tes missions s'articulent autour de trois grands axes : 1. Support fonctionnel et assistance utilisateurs

• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les outils IT et en particulier le CRM (Dynamics 365)
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs.
• Accompagner les équipes (mandataires, back-office) dans l'utilisation quotidienne des outils.
• Escalader les incidents techniques vers les équipes IT. 2. Expertise métier CRM & Rachat de crédit
• Comprendre les processus métier : montage de dossiers immobiliers, rachat de crédits, financement pro
• Faire le lien entre les besoins opérationnels et les solutions outils.
• Identifier les irritants utilisateurs et proposer des améliorations fonctionnelles concrètes. 3. Amélioration continue des outils
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur (guides, modes opératoires, FAQ).
• Accompagner le déploiement de nouveaux outils ou modules CRM.
• Contribuer à la recette fonctionnelle lors des évolutions et nouvelles versions. Ce que nous t'offrons
• Un poste clé au coeur des outils métier stratégiques de l'entreprise.
• Une forte proximité avec les équipes IT et opérationnelles.
• Des outils à fort impact business.
• Un environnement en transformation digitale, avec de vrais sujets d'amélioration continue.
• Une rémunération de 40 000 € brut/an + avantages (tickets-restaurant...